Retours & rétractation

Nous jouons cartes sur table : sur des matériaux de construction, le retour est possible mais encadré. Voici exactement ce qui s'applique.

Votre droit de rétractation (particuliers)

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour l'exercer, notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté : courrier à SAS Scoiété ROTH Paul, 7 rue du Général Gouraud, 67210 Obernai. Un formulaire type est reproduit dans nos conditions générales de vente.

Vous avez ensuite quatorze (14) jours pour nous renvoyer les produits. Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des produits ou preuve de leur expédition.

Les frais de retour sont à votre charge Sur du matériau palettisé, ils sont loin d'être négligeables : comptez À CONFIRMER € pour une palette en Alsace. Nous pouvons organiser l'enlèvement par nos propres moyens et déduire le coût réel du remboursement — c'est souvent moins cher qu'un transporteur tiers. Demandez-nous un chiffrage avant d'engager quoi que ce soit.

Ce qui n'est pas rétractable

La loi exclut certains produits du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). Dans notre activité, cela concerne :

  • Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : zinguerie sur mesure, tôles pliées, coupes et découpes
  • Les commandes spéciales passées auprès du fabricant pour votre chantier, hors gamme de stock
  • Les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : sacs de liant ouverts, cartouches entamées, produits de la chimie du bâtiment
  • Les produits mélangés de façon indissociable à d'autres après livraison : isolant soufflé, mortier gâché

Ces exclusions sont signalées sur la fiche de chaque produit concerné, avant validation de votre commande.

Dans quel état renvoyer les produits ?

Les produits doivent être complets, non utilisés, dans leur emballage d'origine, palette cerclée et filmée comme à la livraison.

Vous pouvez évidemment les avoir sortis pour les examiner, exactement comme en magasin. Mais une tuile posée puis déposée, un rouleau d'isolant déroulé et comprimé, ou un panneau rayé par un stockage extérieur perdent leur valeur marchande. Nous appliquons alors une décote proportionnelle à la dépréciation constatée, et vous en êtes informé avant tout remboursement partiel.

Vous êtes un professionnel

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués pour les besoins de votre activité. Nous acceptons néanmoins la reprise de produits standards de notre stock, non ouverts et en parfait état, sous 30 jours, moyennant des frais de remise en stock de 10 %. Les commandes spéciales et les produits façonnés ne sont jamais repris. Parlez-en à votre interlocuteur habituel avant de renvoyer quoi que ce soit. Exception : si votre entreprise emploie 5 salariés ou moins et que l'achat sort du champ de votre activité principale, vous bénéficiez du droit de rétractation des consommateurs.

Produit cassé, manquant ou non conforme ?

Ce n'est pas un retour, c'est une réclamation — et elle ne vous coûte rien.

Garanties & réclamations

Modalités contractuelles complètes : conditions générales de vente, article VII — Droit de rétractation.