Garanties & réclamations

Un produit qui ne va pas ? On règle ça. Voici vos garanties, et la marche à suivre.

Garantie légale de conformité — 2 ans (particuliers)

Tout produit est couvert pendant deux (2) ans à compter de la délivrance s'il ne correspond pas à sa description, à l'usage attendu ou aux performances annoncées (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

Pendant ces vingt-quatre (24) mois, vous n'avez rien à démontrer : vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut.

Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L217-12. Une réparation dans ce cadre prolonge la garantie initiale de six (6) mois (article L217-13).

Garantie des vices cachés

Indépendamment de ce qui précède, vous pouvez agir sur le fondement des vices cachés (article 1641 du Code civil) et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

Ces deux garanties sont gratuites et s'appliquent quelles que soient les garanties commerciales consenties par ailleurs.

Professionnels : des délais courts, à ne pas manquer

Toute réclamation doit être détaillée, adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et accompagnée de l'ensemble des justificatifs, dans un délai de huit (8) jours : défauts apparents : 8 jours suivant la livraison défauts non apparents : 8 jours suivant la première utilisation vices cachés : 8 jours suivant leur découverte Notre garantie se limite au remplacement ou au remboursement des produits concernés, à l'exclusion de toute indemnité au titre de frais annexes (dépose, repose) ou de dommages-intérêts.

Garanties fabricant

Les industriels que nous distribuons engagent des durées bien supérieures sur leurs produits de couverture et d'isolation :

MARQUE À COMPLÉTERdurée + périmètre MARQUE À COMPLÉTERdurée + périmètre MARQUE À COMPLÉTERdurée + périmètre

Formulation attendue : « Tuiles terre cuite — 30 ans sur la résistance au gel », « Membranes d'étanchéité — 10 ans », « Bacs acier laqués — 10 ans sur le revêtement ». Ne reprendre que des durées vérifiées dans les documentations fabricant en vigueur.

Ces garanties supposent le respect des règles de mise en œuvre (DTU, avis techniques) et la conservation de votre facture. Conservez-la : elle reste disponible dans votre espace client.

Attention à la mise en œuvre Un matériau conforme mal posé n'est pas un matériau défectueux. Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de mauvaise utilisation, de négligence, de défaut d'entretien, d'usure normale ou de non-respect des prescriptions du fabricant et des règles de l'art. Les désordres liés à la pose relèvent de l'entreprise ayant réalisé les travaux, au titre de son assurance décennale. En cas de doute avant de poser, appelez-nous : deux minutes au téléphone évitent souvent une toiture à reprendre.

Faire une réclamation

  1. Écrivez-nous à paul.roth@paulroth.fr ou via le formulaire de contact
  2. Indiquez votre numéro de commande, la référence produit et la description du problème
  3. Joignez des photos : une vue d'ensemble et un détail du défaut
  4. Réponse sous À CONFIRMER jours ouvrés

Selon les cas, nous procédons à un échange, à un enlèvement pour expertise fabricant, ou à un remboursement. Aucun frais n'est à votre charge sur une réclamation fondée.

Déclarer un problème sur ma commande

Si nous ne trouvons pas d'accord

Après avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de nous par une réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation). Le médiateur dont nous relevons est :

  • NOM DU MÉDIATEUR — MENTION OBLIGATOIRE
  • ADRESSE POSTALE
  • SITE DE SAISINE

Modalités contractuelles complètes : conditions générales de vente, articles VIII (garanties consommateurs), IX (garanties professionnels) et XII (médiation).